Foire aux questions

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Comment arrivez-vous à gérer et à offrir des programmes d’amélioration continue?

En tant que fournisseur de parcs dédiés, nous élaborons un ensemble approprié d’indicateurs clés de performance en collaboration avec nos clients. Les indicateurs clés de performance concernent principalement les paramètres d’arrivée au moment prévu. Les autres indicateurs clés comprennent les paramètres de sécurité, les indicateurs clés de performance liés au chargement (p. ex., le nombre de caisses, de palettes ou le poids des marchandises inscrit sur chaque connaissement), le temps d’attente chez votre client, etc. Le fait de transmettre des renseignements relatifs au chargement a l’avantage de rendre le coût très visible. Les indicateurs clés de performance sont des outils fantastiques qui permettent de reconnaître les possibilités qui s’offrent à nous pour améliorer l’efficacité et accroître la valeur.

Comptez-vous sur un plan d’urgence officiel et consigné que vous mettez à l’épreuve régulièrement?

Le programme C.A.R.E. de Fortigo (Contingence, Actif, Réaction, Exécution) : qu’il s’agissent d’adapter la taille de votre parc en fonction des périodes de pointe et des périodes creuses ou de remplacer un chauffeur en vacances ou blessé, vous êtes entre bonnes mains grâce au programme C.A.R.E. Le programme C.A.R.E. de Fortigo est une approche proactive de la planification de mesures d’urgence adaptées que l’on exécute sans anicroches.

Fortigo a-t-elle le personnel et les installations nécessaires pour nous maintenir à la fine pointe de la technologie et à l’avant-garde de l’évolution des systèmes?

Le dévouement de Fortigo à l’égard du service découle de nos investissements en technologies de pointe. À partir de notre portail Web, nous utilisons une technologie qui nous permet de faire le suivi des colis, que la livraison soit surveillée ou non.

Notre application offre les fonctions suivantes : le contrôle du respect des délais de livraison, la date et l’heure d’estampillage, la livraison en temps réel et la vérification de la preuve de livraison, le balayage des codes à barres, une meilleure visibilité qui garantit l’intégrité et l’exactitude de la livraison, une interface intuitive, la transmission garantie des messages et mises à jour, le signalement des exceptions, le contrôle de la qualité et la conformité, la localisation GPS, la saisie des signatures et les pistes de navigation.

Quels types de rapports de mesure du rendement fournissez-vous aux clients?

Fortigo recueille et surveille les données relatives aux indicateurs clés de performance, c’est-à-dire, la collecte des marchandises, la livraison dans les délais prévus, le coût par arrêt, etc. De pair avec nos clients, nous établissons des paramètres de base clés afin d’améliorer leur niveau de service à la clientèle. Des technologies d’acheminement favorisent l’amélioration continue et améliorent l’efficacité et le service.

Notre parc pourra-t-il compter sur un représentant du service à la clientèle ou un représentant commercial désigné qui gérera tous nos besoins d’affaires?

Fortigo met à votre disposition un représentant du service à la clientèle qui vous est affecté et qui a la responsabilité de veiller à tous les aspects opérationnels de la relation. Cette personne est disponible à toute heure, tous les jours. Nous fournissons également une liste hiérarchisée de personnes à contacter (y compris les membres de l’équipe de direction) à nos clients. Cette liste, jumelée à notre service à la clientèle disponible en tout temps, peut offrir une assistance pour la majeure partie de vos activités au pays pour que nous puissions réagir rapidement.

Fortigo a-t-elle sur un programme de sécurité et de conformité complet?

La sécurité est primordiale. On peut le constater par le grand respect des principes de sécurité, en commençant par notre équipe de haute direction jusqu’à la dernière personne embauchée, en passant par nos chauffeurs. Notre détermination à faire respecter la sécurité fait en sorte que tout notre matériel est entretenu et exploité efficacement (temps d’arrêt minimal) et en toute sécurité, tout en réduisant notre bilan carbone. La sécurité est toujours en tête de nos préoccupations. Nous y accordons une attention soutenue qui place notre personnel et notre entreprise en tête du peloton.

Qu’arrive-t-il lorsqu’un chauffeur est malade ou part en vacances?

Nous avons la responsabilité de le remplacer par un chauffeur qualifié et formé. Les chauffeurs sont amenés graduellement à remplacer les chauffeurs attitrés du client; ils apprennent ainsi à connaître les produits et le personnel du client de façon à pouvoir assurer la transition en toute transparence en cas de besoin.

Qu’arrive-t-il lorsqu’un camion tombe en panne? Qu’advient-il de mes marchandises à livrer et à ramasser?

Les pannes se produisent rarement, car nous affectons du matériel en bon état à tous nos clients. Cependant, des pannes se produisent, même lorsque le matériel est neuf. Si une panne ou un imprévu survient, le chauffeur en informe aussitôt Fortigo et votre entreprise. Le service de l’exploitation de Fortigo évalue la gravité de la panne et détermine la marche à suivre appropriée pour effectuer les livraisons, et ce, sans vous causer de maux de tête! Rien ne vous sera facturé pendant le temps d’arrêt ou, mieux encore, si vous préférez, le chauffeur fera des heures supplémentaires pour combler le retard.

Qui affecte les chauffeurs et qui détermine le début et la fin de leur journée de travail?

Vous déterminez la journée de travail du chauffeur. Il arrivera que le chauffeur doive s’absenter pour se rendre à un rendez-vous personnel (dentiste, médecin, etc.), mais un remplaçant vous sera fourni sans frais supplémentaire. La communication entre le chauffeur et Fortigo permet de trouver un remplaçant sans qu’il y ait d’interruption de service. Si le besoin se fait sentir, Fortigo peut vous fournir un répartiteur formé et qualifié.

Qu’arrive-t-il si nous avons besoins de matériel et de main-d’œuvre supplémentaires pendant la semaine?

Un accroissement temporaire de la charge de travail peut survenir dans toutes les entreprises. Nous comprenons le stress supplémentaire que cela vous inflige et nous voulons vous aider. Nous vous demandons d’en faire part à notre personnel de l’exploitation qui déterminera quelles sont les mesures adéquates à prendre afin de satisfaire à vos besoins, que ce soit de vous fournir des camions supplémentaires, un différent type de camion ou tout autre solution que notre personnel expérimenté pourra vous proposer. L’essentiel est que le travail soit effectué et vous puissiez rapidement, facilement et économiquement faire face aux accroissements temporaires de travail avec l’aide de Fortigo.

Qu’arrive-t-il s’il faut remplacer un chauffeur parce qu’il a posé des gestes répréhensibles ou pour manque de productivité?

Le chauffeur que nous vous affectons doit vous convenir, Dans le cas contraire, nous en affecterons un autre sans frais. Nous cherchons bien sûr à éviter de telles situations et nous avons pris des mesures proactives pour y parvenir grâce à la mise en œuvre d’un programme rigoureux d’embauche et de formation. Cependant, des erreurs peuvent se produire et, le cas échéant, nous corrigerons la situation.

Peut-on obtenir des services le week-end?

Tout à fait, mais il faut nous dire s’il s’agit d’une exigence régulière de service ou uniquement d’une nécessité ponctuelle. Fortigo a la responsabilité de faire en sorte qu’un chauffeur qualifié et formé assure le service le week-end.

Que se produit-il lorsque l’activité est au ralenti et qu’il y a peu de livraisons et de ramassages à faire?

Il est tout à fait normal qu’il y ait parfois peu de travail en entrepôt, à l’expédition ou à la réception. Il faut cependant nous avertir avant de demander au chauffeur d’effectuer ces tâches, car il y a certaines dispositions administratives à prendre dans ce cas.

Le chauffeur peut-il donner un coup de main pour le chargement et le déchargement du camion?

Vous devez nous le laisser savoir avant de ratifier le contrat. Il faut savoir si le chauffeur aura à effectuer régulièrement ce type d’activités (levage manuel, utilisation d’un camion-pompe, d’un diabolo, etc.) ou s’il s’agit de cas isolés. En fait, la réponse est oui, mais nous désirons préparer et former nos chauffeurs pour ce type d’activités avant de vous les affecter.

Foire aux questions de Fortigo
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